Незадовільний протез - що робити та як отримати допомогу

Протезування кінцівки - це процес, який вимагає індивідуального підходу кваліфікованого фахівця. Нажаль, не всі підприємства (вітчизняні чи іноземні) наймають на роботу досвідчених та якісно підготовлених протезистів-ортезистів. Не всі підприємства ставлять потреби пацієнта на перше місце. На щастя, навіть якщо вам виготовили незадовільний протез в рамках державної програми протезування, існує можливість виправити ситуацію. Читайте далі аби дізнатись як змусити надавача послуг переробити протез або повернути кошти. 
 

Куксоприймач - найважливіший елемент протезу

Переважна більшість скарг та проблем з протезом виникають через неякісну та незручну куксоприймальну гільзу. Навіть якщо протез зібраний з найдорожчих протезних компонентів (електронних колін, активних стоп) - вони не допоможуть, якщо куксоприймач злітає, натирає, муляє, спричиняє відчуття оніміння кукси та не відповідає антропометричним замірам залишкової кінцівки людини. 

Визначення дизайну та виготовлення якісної куксоприймальної гільзи напряму залежить від фаховості та досвіду протезиста. Тому, якщо фахівець має менше двох років досвіду і не має навіть базового розуміння анатомії людини, існує висока ймовірність, що такому фахівцю знадобиться кілька спроб, щоб виготовити дійсно зручний куксоприймач (а іноді взагалі не вдається). 

Інша причина незручної куксоприймальної гільзи - зміни об'єму кукси протягом першого року після ампутації. Переважно цю проблему вирішують виготовленням тестової (пробної) гільзи, яку пацієнт носить місяць або довше з метою 

• остаточного формування кукси; 
• визначення недоліків куксоприймача та усунення їх вже під час виготовлення постійної гільзи. 

У випадку ампутації на рівні стегна (трансфеморальної ампутації), зручність куксоприймальної гільзи є визначальним елементом здатності людини ходити на протезі. 

Іноді, коли обидві кукси нижніх кінцівок дуже короткі (менше 7 см), деякі підприємства обіцяють, що встановивши дороговартісні протези колін чи стоп ви зможете ходити. Такий підхід може призвести до глибокого розчарування, адже для того щоб ходити необхідно здійснювати махи (затрати енергії на здійснення маху при коротких куксах перевищують затрати енергії  під час ходьби на здорових кінцівках до 200%) та дуже комфортно почувати себе в протезах (зручні куксоприймачі). 
 

5 ознак хорошого протезиста

Приймаючи рішення де протезуватись, обовʼязково дізнайтесь, які фахівці працюють на підприємстві. Якщо вас скерували на підприємство та навʼязують вам протез, який вам не підходить - ви маєте право відмовитись ще на етапі оформлення замовлення та після оформлення замовлення протягом 14 днів. 

Наступні критерії допоможуть визначити чи фахівець, який працює над вашим протезом, має достатній рівень кваліфікацій: 

• Протезист-ортезист входить в перелік сертифікованих протезистів-ортезистів;
• Має щонайменше 2 роки досвіду успішного протезування ампутованих кінцівок;
• Отримав вищу освіту в сфері протезування-ортезування, біомедичної інженерії чи охорони здоровʼя;
• Володіє різноманітними технологіями та підбирає те, що відповідає потребам пацієнта; 
• Інші пацієнти дають хороші відгуки про фахівця (саме фахівця, не про підприємство загалом). 

Підійшовши відповідально та зважено до вибору протезиста, ви підвищуєте свої шанси на отримання якісного та зручного протезу. 

Памʼятайте - ремонт, інтерʼєр та розмір підприємства не є показниками якісного протезування, як і агресивна реклама. 
 

Не підписуйте акт, якщо протез незадовільний

Протезування не є соціальною послугою держави безпосередньо. Натомість, в рамках державної програми протезування, держава є платником за послугу та виріб, які забезпечуються переважно приватними підприємствами. Отже, протезування - це бізнес, а основною метою діяльності протезно-ортезних підприємств (незалежно від форми власності) є отримання прибутку.

Чому це важливо? Тому що не всі підприємства є доброчесними надавачами послуг, навіть якщо на цих підприємствах працюють кваліфіковані фахівці і навіть якщо ці підприємства обіцяють «золоті гори». Адміністративна політика та підходи до ведення бізнесу керівників підприємств можуть впливати на процес та результат протезування кожного окремого пацієнта як позитивно, так і негативно. 

Наступні кроки допоможуть вам уникнути проблем, повʼязаних з документацією:

• Отримайте консультацію принаймні трьох фахівців з різних підприємств. Перевіряйте надану ними інформацію та телефонуйте на гарячу лінію Protez Hub для уточнень +380501776839;
• Не дозволяйте представникам підприємства самим заповнювати ваші особисті дані. Перевіряйте кожну заповнену форму та читайте текст документів;
• Замовлення повинно містити назву та серійний номер кожного протезного комплектуючого, з яких збирається ваш виріб. Переконайтесь, що те що ви отримали відповідає тому, що зазначено в документах;
• Навіть якщо на вас тиснуть, не підписуйте акт виконаних робіт до отримання якісного і зручного виробу. Протез повинен бути зручним та відповідати вашим потребам;
• Памʼятайте, що коли підприємство забезпечує протезом за благодійні кошти, то єдині документи, які підтверджують послугу - це договір та акт між підприємством та вами. В такому разі будь-які спори та скарги можуть вирішуватись лише напряму з надавачем послуг або через суд. Крім того, необхідно обговорити питання подальшого обслуговування та ремонту;
• Вимагайте копії всіх документів та зберігайте їх у надійному місці - вони можуть знадобитись для здійснення переробок та ремонту. 
   

Як подати скаргу на протезно-ортезне підприємство

Якщо вам все ж не пощастило і ви отримали незадовільний протез - не впадайте у відчай та дійте рішуче! 

Зрозумійте, що від ваших дій залежить успіх не лише вашого випадку, а й якість протезування інших пацієнтів. 

Не вірте, якщо вам кажуть, що скарга поставить під загрозу ваше подальше протезування за державною програмою. Це не так. В Україні на сьогодні працює понад 100 надавачів послуг з протезування-ортезування у різних областях, а отже, вибір є і цим правом вибору потрібно користуватись. 

Послуги з забезпечення медичними виробами та діяльність протезно-ортезних підприємств в Україні контролюються двома органами: Державною службою України з лікарських засобів та контролю за наркотиками та Фондом соціального захисту осіб з інвалідністю. 

Подання скарги - простий та важливий процес. 

Скарга до Держлікслужби стосовно неякісно виготовленого медичного виробу:

• повні ім’я, прізвище та по-батькові скаржника;
• місце проживання громадянина; 
• в електронному зверненні зазначається електронна поштова адреса, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним;
• назва суб’єкта господарювання який забезпечив медичний виріб;
• чітко викласти суть порушення, для чого вказати повну назву товару, виробника, номер серії товару (якщо він є), та додати скан-копію акту виконаних робіт (тому важливо мати оригінали/копії всіх документів від підприємства);
• письмова скарга повинна бути підписана заявником чи заявниками із зазначенням дати.

Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Надіслати скаргу відповідно до вищезазначених вимог на адресу: [email protected] 

Скарга до Фонду соціального захисту осіб з інвалідністю стосовно протезу, отриманого за державною програмою:

• повні ім’я, прізвище та по-батькові скаржника;
• місце проживання громадянина; 
• в електронному зверненні зазначається електронна поштова адреса, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним;
• назва суб’єкта господарювання який забезпечив медичний виріб;
• чітко викласти суть порушення, для чого вказати повну назву товару, виробника, номер серії товару (якщо він є), та додати скан-копію акту виконаних робіт (тому важливо мати оригінали/копії всіх документів від підприємства);
• письмова скарга повинна бути підписана заявником чи заявниками із зазначенням дати.

Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Надіслати скаргу відповідно до вищезазначених вимог на адреси (одночасно): [email protected] та  [email protected] 
 

Поінформований - озброєний - захищений

Реабілітаційний шлях після втрати кінцівки може бути нелегким та тривалим. Полегшить цей шлях поінформованість про етапи реабілітації та протезування.

Саме для цього була створена інформаційна онлайн платформа в рамках ініціативи Protez Hub.

Ресурси, розміщені на платформі, допоможуть доступно та інтерактивно відповісти на наступні (та інші) питання: 

• Як підготуватись до протезування;
• Як розібратись в протезних комплектуючих;
• Який протез кращий;
• Як знати чи вам надають якісну реабілітацію;
• Чи є та чи інша технологія ефективною та безпечною;
• Як подати документи на протезування;
• Що робити якщо протез або ортез незадовільні;
• Як обрати протезно-ортезне підприємство.

Відновлення після травми може бути ефективним та відповідати вашим цілям. Відстоюйте своє право на якість, а команда Протез Хаб завжди допоможе порадою та підтримкою. 

Читайте також: Як ефективно підготуватись до протезування